Veel gestelde vragen over het Coronavirus (COVID-19)

Fitál Vakanties houdt de ontwikkelingen met betrekking tot het coronavirus (COVID-19) scherp in de gaten. We volgen de informatie van het RIVM, de adviezen van Buitenlandse Zaken en hebben nauw contact met de ANVR (de branchevereniging voor reisorganisaties in Nederland) en onze lokale vertegenwoordigers. Enkele antwoorden op veel gestelde vragen vindt u hieronder. Meer informatie vindt u op de website van de ANVR.

De onrust en soms ook onduidelijkheid omtrent het corona-virus en reizen wordt steeds groter, daarom geven wij als Fitál Vakanties een update met de stand van zaken, voor zover die op dit moment bij ons bekend zijn.

Voordat wij onderstaand een uitleg geven over de maatregelen die wij genomen hebben, geldt voor iedereen de algemene veiligheids- en zorgmaatregelen. Denkt u hierbij aan de persoonlijke hygiëne: regelmatig handen wassen, kuchen in de elleboog, geen handen geven etc.

Als Fitál Vakanties volgen wij continu de ontwikkelingen en staan wij in direct contact met de luchtvaartmaatschappijen, lokale leveranciers, hotels e.d. om ons bij te laten praten hoe de situatie voor de betreffende bestemming is.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken geeft voor ieder land een reisadvies dat vanzelfsprekend door Fitál Vakanties wordt gevolgd. Er zijn 4 kleurcodes die door Fitál Vakanties zijn aangevuld met de omboek- en annuleringsvoorwaarden.
Groen : Omboeken en annuleren kan, echter conform de ANVR-Reisvoorwaarden. Dit betekent met annuleringskosten
Geel : Bij omboeken zal Fitál Vakanties géén wijzigingskosten in rekening brengen. U kan een coronavoucher accepteren (zie opmerking 2 hieronder). Wanneer u de vakantie wilt annuleren (terwijl de reis theoretisch wel uitgevoerd kan worden), gelden de ANVR-Reisvoorwaarden en annuleringskosten
Oranje : Theoretisch kan de reis worden uitgevoerd, Fitál Vakanties stelt zich op het standpunt dat het voor u als vakantieganger niet de vakantie zal zijn die u zich had voorgesteld ook al kan deze wel doorgaan; denkt u aan restaurants en musea die gesloten kunnen zijn. Daarom kunt u bij code oranje kosteloos omboeken of een coronavoucher bestellen. Wanneer u de vakantie wilt annuleren gelden de ANVR-Reisvoorwaarden en annuleringskosten
Rood : Reizen is praktisch niet mogelijk daarom kunt u uw vakantie kosteloos omboeken, coronavoucher accepteren (zie opmerking 2 hieronder) of uw vakantie annuleren waarbij de ANVR-Reisvoorwaarden en annuleringskosten van toepassing zijn.

Wettelijk is niet alles vastgelegd wanneer een vakantie wel of niet door kan of mag gaan en wat de mogelijkheden zijn om de vakantie om te boeken of te annuleren.
Daarom heeft Fitál Vakanties besloten daarin een duidelijke beleid op te stellen. Zie onderstaand per vertrekperiode:

Voor alle vertrekkende vakanties per t/m 30 april 2020 geldt:

Door de bijzondere omstandigheden kan uw vakantie niet worden uitgevoerd en daarom schorten wij uw vakantie op.

Wij bieden u de mogelijkheid om kosteloos om te boeken naar een andere vertrekdatum of u kunt het corona-voucher accepteren.

Het corona-voucher biedt u de zekerheid dat het betaalde bedrag gegarandeerd blijft en u uw vakantie kunt omboeken naar een latere vertrekdatum met de volgende voorwaarden:
• De nieuwe reis dient uiterlijk binnen 1 jaar na uitgifte van het corona-voucher te zijn geboekt.
• Voor vliegvakanties geldt dat de nieuwe vertrekdatum uiterlijk voor 31 oktober 2020 dient aan te vangen*
• Indien uw nieuwe reis een hogere prijs heeft, moet het verschil worden bijbetaald
• Indien uw nieuwe reis goedkoper is, betalen wij u het verschil terug
• Bij vliegvakanties moet gebruik gemaakt worden van dezelfde luchtvaartmaatschappij*
• Het voucher is:
- alleen in te wisselen voor een nieuwe reis bij Fitál Vakanties
- niet overdraagbaar
- en is niet inwisselbaar voor geld

*Wanneer de luchtvaartmaatschappij geen omboekregeling heeft, zullen eventuele huidige ticketkosten van de luchtvaartmaatschappij rekening worden gebracht.

Het voucher sturen wij u zo spoedig mogelijk per mail toe. Wij vertrouwen op uw begrip dat i.v.m. drukte dit een paar dagen kan duren.

Wij maken u er op attent dat bij kosteloos omboeken naar een andere reis en/of vertrekdatum de prijzen gelden van de betreffende vakantie en/of vertrekdatum. Is de vakantie goedkoper dan ontvangt u vanzelfsprekend het verschil terug, heeft de vakantie een hogere reissom dan dient u het verschil nog bij te betalen.

Wilt u wel omboeken maar kunt u niet op korte termijn beslissen waar naar toe en wanneer dan biedt Fitál Vakanties u de mogelijkheid om een zgn. “corona-voucher” te boeken. Het coronavoucher ter waarde van het reeds betaalde bedrag, geeft u de mogelijkheid om op een later tijdstip te boeken en biedt de zekerheid dat u het geld niet kwijt bent omdat het coronavoucher ook onder de voorwaarden van het van SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) mocht er onverhoopt iets gebeuren met Fitál Vakanties.

Wanneer u een vakantie heeft gereserveerd maar uw aanbetaling nog niet heeft gedaan, wil dit niet zeggen dat u daarom niet hoeft te betalen en kosteloos kunt annuleren. De betalingsverplichting die u met het afsluiten van de reisovereenkomst bent aangegeven blijft van kracht.

Op dit moment zijn er vanuit de overheid, ANVR en SGR nog geen richtlijnen t.a.v. het wel of niet kunnen uitvoeren van de reizen in mei. Deze worden niet eerder dan 6 april verwacht.

Wij begrijpen dat u zich afvraagt of uw vakantie met vertrek in mei kan doorgaan. Helaas kunnen wij daar op dit moment geen eenduidig antwoord of advies over geven.

Mocht u de richtlijnen van de overheid niet willen afwachten dan bieden wij u de volgende mogelijkheden m.b.t. reizen met vertrek in mei.

Fietscruisevakanties:
De FietsCruises met de ms Primadonna Passau-Wenen-Budapest met vertrek 14/5 en Passau-Budapest-Belgrado met vertrek 21/5 worden opgeschort en worden op deze data niet uitgevoerd.

U kunt omboeken voor de cruise Passau-Wenen-Budapest naar één van de latere vertrekdata: 09/07, 30/07, 06/08, 13/08, 20/08 of 10/09 (onder voorbehoud van beschikbaarheid.
+ extra ingekochte vertrekdatum: 16/07 en 24/09
+ extra ingekochte vertrekdatum inclusief gratis huurfiets : 25/06 en 23/07

U kunt omboeken voor de cruise Passau-Budapest-Belgrado naar: 08/10

Of naar een vertrekdatum in 2021, deze vertrekdata worden eind mei bekend gemaakt. U kunt hiervoor gebruik maken van het corona-voucher.
U hoeft voor deze vakanties nog geen restantbetaling te doen.

Fietsbusvakanties tot 26 mei :
Het is mogelijk kosteloos om te boeken naar een latere vertrekdatum. Eventuele prijsverschillen worden wel aan u doorbelast.

Fietsvliegvakanties:
Alle FietsVliegvakanties tot en met 06 mei worden geannuleerd.

Wij bieden u de mogelijkheid tot omboeken naar een latere datum of het corona-voucher te accepteren.

Individuele fiets- of wandelvakanties:
Alle fietsvakanties met bagagevervoer in de Benelux zoals Rondje IJsselmeer, Elfstedentocht, Vennbahnen en Maasroute zullen niet worden uitgevoerd tot 1 juni.
U kunt omboeken naar een latere datum of een waardevoucher voor een nieuw te boeken reis met vertrek voor 31 december 2021 ontvangen.

Voor alle andere fiets- of wandelvakanties geldt dat wij deze vakanties evt. graag op uw verzoek omzetten naar een latere datum. Daar kunnen wel kosten aan verbonden zijn.
Bij omboekingen of annuleringen gelden de normale ANVR voorwaarden

Check voor de actuele status op dit moment https://www.nederlandwereldwijd.nl/reizen/reisadviezen

Zoals eerder aangegeven vinden wij het belangrijk om als reisorganisator pro-actief en initiatieven te ondernemen met betrekking tot uw vakantie. Wij volgen alle ontwikkelingen nauwgezet en adviseren u als klant ook om regelmatig voor uw vakantie de verschillende belangrijke websites, zoals https://www.nederlandwereldwijd.nl/reizen/reisadviezen te checken.

Rest ons om langs deze weg onze morele steun te betuigen aan alle mensen in de zorg, ziekenhuizen werken en onze overheid wijsheid te wensen bij de moeilijke beslissingen die zij moeten nemen.

Gezien de grote drukte vragen wij u vriendelijk om uw vragen per e-mail aan ons te sturen zodat wij telefonisch bereikbaar kunnen blijven.

Mochten er vragen zijn dan kunt u ons tijdens kantooruren bereiken op telefoonnummer078 69 20 115
(maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur).

01 april 2020 - 15:00 uur